Software as a Service
Le SaaS (Software as a Service) est un concept consistant à proposer un abonnement à un logiciel plutôt que l'achat d'une licence.
On utilisait des termes tels que ASP (Application Service Provider) ou encore « On Demand » (à la demande), mais SaaS est devenu le terme de référence. En français, on pourrait dire « logiciel en tant que service ».
Le modèle du logiciel SaaS
Le SaaS est un modèle de distribution de logiciels où l’éditeur fournit des moyens et où le fournisseur de service propose la fonctionnalité intégrée et gérée à ses clients qui l’utiliseront. Dans bien des cas, l'éditeur du logiciel et le fournisseur du service ne sont qu'une même entité.
Les clients ne paient pas pour posséder le logiciel en lui-même mais plutôt pour l’utiliser dans le cadre d'un abonnement récurrent.
Les avantages d'un CRM SaaS
Les clients se concentrent sur ce qui les intéressent : utiliser le service. La maintenance, l'infrastructure et plus générallement, le reste, est de fait externalisé au fournisseur.
Les coûts deviennent fixes et réguliers. Il n'y a pas de plan d'investissement et de financement. Les clients n'ont pas à payer un coût de licence à l'achat. Ils peuvent ainsi se désengager du service, sans avoir à mettre dans la balance un investissement lourd pas encore amorti.
Le fournisseur utilise son infrastructure qu'il contrôle de bout en bout. Il n'y a pas de blocages, les mises à jours sont régulières et il peut intervenir directement. Le client ne se préoccupe pas de ces contraintes et dispose d'une version toujours à jour.
Un autre avantage est de réduire la consommation électrique par la mutualisation des ressources sur les serveurs du fournisseur, partagés par plusieurs clients. De plus, sur les postes des utilisateurs, il n'y a besoin que d'un simple Navigateur Web, ce qui permet d'utiliser des ordinateurs moins puissants, et donc moins chers.